Comment développer une culture client qui mobilise toutes vos équipes ?
Le client ignore vos organigrammes. Quand une demande passe d’un service à l’autre sans réponse claire, il mesure ce que vaut votre culture centrée sur le client face à un problème concret. Chaque métier n’aperçoit qu’une partie du parcours du client. La mobilisation des équipes tient à des gestes concrets : transmettre un retour, corriger … Lire plus